Улыбка может быть мощным инструментом защиты: она разряжает напряжение, лишает агрессора «топлива», помогает сохранить контроль и достоинство.
Цель улыбки непосредственно в защите — это разрядить конфликт; демонстрировать эмоциональную невозмутимость и уверенность; отвести личную атаку, не входя в спор. А также купировать неловкость или хамство и сохранить лицо.
Конечно улыбки могут быть разные, например, тёплая искренняя улыбка располагает, используется, если хочется восстановить диалог. Также улыбка может быть вежливая закрытая, она помогает придерживаться нейтральной дистанции и подходит для формальной защиты. Есть ироническая полуулыбка, которая даёт понять, что вы прекрасно видите провокационную попытку может быть рассердить вас или вывести из себя, но своим полусмехом вы как бы показываете, что это не сработает. Также есть невозмутимая спокойная улыбка с нейтральным лицом, которая сигнализирует уверенность.
Улыбка, конечно, не волшебная пуля, но отличная «тихая сила». Так что .. улыбаемся 😊

Как защищаться улыбкой технически, то есть на практике?
1. Остановитесь и вдохните — 1–2 глубоких вдоха, чтобы не реагировать импульсивно. 
2. Выберите цель: разрядить — поставить границу — сбить с толку. 
3. Улыбнитесь уместно: 1–3 секунды вполне достаточно. Не растягивайте в натянутую «улыбку-обиду». 
4. Сопроводите улыбку короткой фразой и спокойным тоном. 
5. Во время улыбки желательно чтобы спина была ровной, прямой, но взгляд мягкий.
6. Порой нужно отойти, даже улыбаясь.

Если кто-то высказывает своё мнение, которое вам вообще не интересно, можно сказать «Спасибо за мнение» — улыбка — «я это учту». 
Если вас хотят вывести из себя, можно сказать «Интересный взгляд» — и поменять тему. 
Если на улице кто-то задирается или насмехается, можно холодно спокойно улыбнуться и сказать «Не сейчас» и уйти.
Если буллят в группе, пишем или говорим «Не смешно» — и продолжаем собственную линию. 
Ну а если троллят онлайн, то можно использовать смайлик или короткую шутку и не втягиваться в перепалку.

Приведу примеры конкретных коротких реплик
• «Спасибо, но не интересно» 
• «Хорошая идея, но это не для меня» 
• «Понял(а). Давай закончим на этом» 
• «Забавно, но я остаюсь при своём»