Прочувствовать ужас ситуации сможет только тот, кто ездил в сорокаградусную жару летом в поезде, в котором не работает кондиционер. Это просто жесть неописуемая. Мною специально были куплены билеты в плацкартный вагон с кондиционером, потому что у нас жара и ночью под 40°. Но к сожалению буквально отъехав от первой станции, сразу же выяснилось, что кондиционер в неисправном состоянии. Мне повезло (если можно так сказать), что билеты приобретались через мобильное приложение, и в первом купе было свободно как раз нужные мне три места, поэтому на моих глазах бедненький работничек пытался отремонтировать кондиционер без устали на протяжении нескольких часов, не менее четырёх. Но всё безрезультатно. Кондиционер не заработал. Что испытывали люди при этом, невозможно описать. Даже в тех купе, где допускалось открыть окна (а это было далеко не везде, потому что некоторые были против открытия окон, ведь кто-то может сразу простудиться), но это не спасало, вообще не было никакого воздуха. Лично у меня вообще ужасная ситуация. Ребёнка укучало до такой степени, что началась рвота, а меня начало тошнить и рвать от духоты, повысилось артериальное давление, а на станциях поезд стоит всего по 2 минуты — в общем это просто выживание, а не поездка.
Что делать, если кондиционер не работает? Если есть влажные салфетки, можно обтираться ими. Очень важно, чтобы была вода. Мне не повезло, в нашем вагоне кроме неработающего кондиционера, не было горячей воды. Не работала табло, которое оповещало, свободен туалет или нет; написано, что свободен, начинаешь туда ломиться, оказывается, что он занят. В общем такое впечатление, что это фильм ужасов, в котором мы были главными героями.
Но если вам повезёт чуть больше, реально можете обливаться водой, обтираться салфетками, если окна в вашем купе нельзя открывать по какой-то причине, значит выходите в тамбур, хотя там не легче.
Теперь самое главное, можно ли пожаловаться? Да! Не просто можно , а нужно. Вы можете обратиться к проводнику, хотя я считаю, что это напрасное сотрясение воздуха. Гораздо важнее найти начальника поезда и заставить его написать претензию, чтобы вам начислили компенсацию. Мне повезло, начальница поезда сама приходила в вагон и мы все массово жаловались. Тяжелее было тем, кто был в середине вагона, там вообще все как в банке с селёдкой (
Интересно, что начальница сама предложила оформить компенсацию за неработающий кондиционер и вообще за ужасные условия в вагоне. Для этого необходимо дать ей номер своей бонусной карты РЖД, которая состоит из 13 цифр и начинается с 9002… При вас она должна заполнить заявление (или как там оно называется, мне не удалось увидеть, потому что состояние было вообще неадекватное, мы там все были как варёные), но факт тот, что начальница вагона прямо при мне заполнила документ и ввела мои данные бонусной карты РЖД (я заставила прямо сесть рядом на моё сиденье и заполнять при мне). Честно скажу, до сих пор бонусы не начислены (но прошло буквально несколько дней, менее недели, возможно чуть позже придут), обещали 2000 бонусов. Не знаю, сколько это в рублях, может быть чуть-чуть поменьше, но на следующую поездку, которая мне предстоит буквально через пару недель, по идее должны сделать скидку с этих бонусов. Никому не пожелаешь такой поездки. В общем, пробуйте требовать компенсацию. У вас на это есть все права. При чём на получение компенсации шансов больше, если написать претензию во время поездки, а не постфактум.