Причины могут быть разные, в частности со стороны сервиса РЖД, например, технические работы, DDoS-атака, обновление базы и другое.
Но мне хотелось бы обратить внимание на причину, с которой пришлось столкнуться лично мне. Возможно и у вас будет такая проблема, поэтому вы поймёте, почему не получается купить билет на поезд в приложении онлайн. Дело в том, что если вы едете как минимум вдвоём (и более человек — семья с одной фамилией), и пытаетесь купить всем нижние места, именно по этой причине может появиться запись о том, что сервер не отвечает. У вас просто не получится купить нижние места для всех, по-любому придётся покупать верхние. Речь о том, если все взрослые люди. Мне как раз-таки нужно было купить несколько билетов и хотелось бы в плацкартном вагоне всем купить в одном купе нижние места (фантазёры-мечтатели😀), но система не позволила это сделать. И только когда мною были изменены места, то есть и верхние, и нижние, то всё сразу заработало как часики. Поэтому если с вами едут только взрослые люди, то всё равно покупать придётся и верхние, и нижние. Не получится только нижние, к сожалению.